سياسة الإرجاع واسترداد الأموال – متجر ليفا ستور تو
نشكرك على تسوقك من fayie9.com
نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم منتجات رقمية عالية الجودة.
يرجى ملاحظة أن جميع منتجاتنا رقمية وغير ملموسة، ولذلك فهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
الحالات التي يحق فيها استرجاع المنتج أو استرداد المبلغيمكن للعميل طلب استرجاع المنتج أو استرداد المبلغ في الحالات التالية فقط:
- وجود خلل أو عيب في المنتج الرقمي من جانبنا (مثل: المنتج لا يعمل أو رابط التحميل منتهي).
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه ودفع ثمنه بالفعل.
كيفية طلب الاسترجاع
للبدء بعملية الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: [email protected]
- قم بتضمين المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- وصف مفصل لسبب الاسترجاع
- صور أو مقطع فيديو توضح المشكلة (إن وُجدت)
سيتم مراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة عمل.
وفي حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 72 ساعة من تاريخ الموافقة.
كما يمكن التواصل معنا عبر واتساب على الرقم: 534265578 طلب الاسترجاع.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
بعد إصدار المبلغ المسترد من قبلنا، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بعض الوقت حسب جهة الدفع.
إذا لم تستلم المبلغ بعد مرور فترة معقولة، يُرجى القيام بالخطوات التالية:
- التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
- التواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يتأخر نشر المبلغ رسميًا.
- التواصل مع البنك الذي تتعامل معه، إذ قد يستغرق الأمر عدة أيام عمل قبل إتمام عملية الاسترداد.
في حال قمت بجميع الخطوات ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.
سياسة الإلغاء
لا يمكن إلغاء الطلب بعد معالجته أو إرساله، نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية.
مدة التسليم
يتم تسليم المنتجات الرقمية خلال مدة أقصاها 72 ساعة من إتمام عملية الشراء.
في حال عدم استلام المنتج خلال هذه المدة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
أو عبر واتساب: 534265578
الموافقة على الشروط
يُعد إتمام عملية الشراء من متجر fayie9 موافقة صريحة من العميل على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.